自开展创先争优活动以来，我院始终坚持以病人为中心、以医疗质量为核心，自觉将服务质量、医疗安全、患者满意提到医院建设的首位，始终把创建人民满意的医院作为宗旨，以创先争优活动为契机，以打造“三好一满意”医院为目标，通过“三亮三比”即：“亮身份、亮承诺、亮形象”、“比学习、比服务、比奉献”，进一步强化广大党员的争先意识和服务意识，增强了党组织的创造力、凝聚力和战斗力，开创了医院发展的新局面。
一、加强党组织和党员队伍建设
医院是直接服务患者、服务群众、服务社会的医疗卫生行业窗口单位，是党了解人民群众、关心人民疾苦、联系人民群众的纽带。为了严肃党的纪律，加强内部管理，坚持用制度管人，制定和完善了各项规章制度。如：院党委中心组学习及会议制度、财务管理制度、首问责任制等，进一步明确了工作职责，使管理更加规范化、制度化。坚持民主集中制，重大事项的决策以及药品、设备、工程招投标等工作广泛征求员工意见，各方人员代表参加论证，集体决策，搞“群言堂”，不搞“一言堂”，公开、公平、公正竞争。坚持每周一次行政查房，医院领导班子到基层解决、处理实际问题，得到了员工与病友的一致好评。
加强干部队伍建设和专业人才培养，构建能上能下、能进能出、人尽其才、充满活力的人才选拔机制。院党委严格按照《干部选拔任用条例》，从去年一月起对部分职能和临床科室的中层干部岗位和所有护士长岗位进行岗位竞聘，按照民主测评、演讲票选、民意考察相结合的形式，进行公开、公平、公正选拔和聘用，从而使46名同志首次走上中层领导岗位。通过竞聘，选出了一批政治素质过硬、业务技术优良、有强烈的责任感和事业心的年青同志，为我院的发展和建设注入了新的生机和活力。
二、结合实际学标准，立足岗位当先锋
为充分发挥共产党员的先锋模范作用，院党委组织全体党员认真学习广东省《优秀共产党员的具体标准》，以医卫系统优秀共产党员的“四模范”标准为目标，在各党支部中开展了党员先锋岗创建活动，努力创建“五个好”先进基层党组织，争当“五带头”优秀共产党员。树立了省五一劳动模范余尚贞、市先进集体重症医学科、市优秀中青年专家李宇明、市卫生系统创先争优先进共产党员许军雄等一批先进典型，推进医院“以病人为中心”优质服务，以此带动医院优质服务工作再上新台阶，用爱心和良好的工作作风树立起良好的形象。
医院党委把开展党代表联系和服务群众工作作为一个重要的实践载体和工作平台，充分发挥他们在服务党员群众、推动医院发展、促进医患和谐等方面的作用。设立党代表工作室为党代表履行职责提供便利条件，并加强党代表之间的联络与交流。实行党代表每半月轮流驻室接待党员群众。
自去年七月下旬开始实施“党代表工作站”制，设立“党代表工作站”，开展“党代表接待日”活动以来，改变了过去职工群众缺少与党代表直接沟通交流机会的状况，密切了党群关系，发扬了党的“从群众中来，到群众中去”优良作风。党代表们纷纷深入基层调研，反映社情民意，提出质询事项，推动了一些事关群众利益问题的解决，增强了党组织的凝聚力和向心力。
三、实行党务公开，促进党内民主建设
我院在积极推进党务公开，促进民主建设方面进行了一系列探索。结合医院实际，制定了《党务公开工作实施方案》、《党务例行公开制度》、《党务公开依申请公开制度》、《党务公开责任追究制度》、《党务公开监督考评制度》、《党务公开意见、建议收集反馈处理制度》等文件，对党务公开的每个阶段工作提出了具体的安排和措施。已分别在院内办公大楼大厅党务公开栏、院内OA网、门诊大堂触摸屏、医院网站等以不同的载体公开党务。
通过打造“阳光党务”，使党员和群众享有充分的知情权、监督权；通过聘请五名党务公开监督员，增强党内事务公开性和透明度，消除党内权利运行的封闭性和神秘感。原来在党群关系中容易引发矛盾的问题，通过党务公开的形式得到了有效的解决，化解了党群矛盾，构建了和谐的党群关系，切实有效地保证了党员的民主权利。
通过党务公开，把权力运行置于党员和群众的监督之下，促进了领导干部廉洁自律，增强了党内监督的效果。
四、深入开展“三好一满意”活动
我院紧密结合深化医药卫生体制改革，以人民群众满意为出发点和落脚点，积极开展“三好一满意”活动，着力提升医疗服务水平、优化服务流程、规范诊疗行为、弘扬高尚医德。我院每月根据群众反馈意见，及时对临床科室日常工作中存在的问题进行整改，如针对功能科及放射科的检查报告模板化、易误报等，制定了相关规定，要求医技科室须经两级医生审核后方可发报告；针对DR、MR检查轮候时间长的问题，制定错峰检查规定，缩短病友候检时间等。全面兑现去年初向社会公布的“十大承诺”，大力改进门诊服务设施及流程，提高就诊病人满意度。
五、大力推进民主评议行风工作
根据省卫生厅和市纠风办关于2011年医疗机构开展民主评议政风行风工作的部署和要求，扎扎实实做好民主评议政风行风工作，我院也继2007年之后，再次蝉联100%满意单位。一方面，我院利用主要媒体和网络进行了广泛的宣传，设立了行评热线、投诉电话以及专用意见箱，积极收集广大群众的意见和建议。另一方面，进一步加强医院自身的党风廉政建设，积极开展了收受医药回扣专项治理工作，包括：完善科级干部廉政档案登记；组织反腐倡廉辩论赛；广泛开展廉洁警句与廉政漫画征集活动；利用医生工作站开展“每日警示”；增购专门器材，并组织有关人员不定期开展明查暗访；与全院中层干部及科室签订了《拒收“回扣”、“红包”承诺书》。
2011年我院共拒收红包209人次，金额达74803元，已全部转为病人住院押金；共收到患者的感谢信140封、锦旗68面，包括远在意大利的患者亦发来了感谢信及感谢牌匾，病人满意率达97%。我院重症医学科还被选入市卫生系统第二届“卫生廉洁清风”先进事迹报告会和江门市“五邑廉洁清风”宣讲团，在五邑地区进行了巡回报告。
六、推动中心工作和医改重点改革工作
鉴于社会上出现的“弃婴门”、“砍杀门”、“八毛门”、“录音门”等医疗责任事件及医患不和谐事件，我院对医疗质量管理提出了新的要求，要求从自身源头抓起，强化教育培训，加强质量控制，严守医疗安全关。医院在开好科主任医疗案例分析、分享会的基础上，要求将临床医生、尤其是年轻医生纳入案例分析分享会参会对象，不再局限于科主任、护士长，此举有效地将目前存在的个别共性问题在全院范围内进行分析、分享，促进了医疗质量的改进，深化了医疗质量管理的内涵。
强化中医发展方向、提高中医药服务能力、突出中医特色优势，取得了一定的成效。顺利完成了国家中医药管理局“十一五”重点专科建设单位脑病科及国家传染病基地感染科的验收工作；脑病科、妇科、肾病科、心病科、针灸科等江门市中医重点专科建设单位通过验收，成为了我市首批十大中医重点专科；组织妇科申报国家中医药管理局“十二五”重点专科以及心病科、肾病科、针灸科、脾胃病科申报广东省中医药管理局“十二五”重点专科，持续推进我院的“三名”工程建设。此外，心病科、骨科于去年成为了江门市第一批临床重点专科。
医院党委积极寻求新的医疗模式，转变医院的运作方式，大力推进城乡卫生一体化，推进中医药进乡村、进基层、进社区，让基层群众在家门口就能享受到优质的中医药服务。临床党支部和荷塘、大泽、杜阮等基层卫生院“结对子”，通过“走下去”帮教、义诊，“请上来”培养等多种形式开展帮扶，有效提高了基层卫生院的综合实力，方便了当地群众就医，赢得了当地百姓的赞誉，同时促进了双方的业务发展。
组织医务人员深入蓬江区、江海区管辖的办事处、居委会开展中医宣教、健康联络服务，为社区居民、厂企员工提供健康咨询、上门义诊、健康讲座等活动。与蓬江区科技局合作，开展了9期贴近群众、贴近生活的“中医药健康巡讲”活动；坚持举办周六健康讲座，共举办健康大讲堂38场，参加者逾5000人，派发各类宣传资料6000余份；继续打造《中医话养生》电视节目，去年共播出24期。
七、构建和谐医患关系，提升人民群众满意度
为及时了解掌握患者需求，增进医患沟通，我院聘请院外社会监督员，成立了客户服务中心，并定期召开社会监督员和医患恳谈会，认真倾听他们对医院服务的意见和建议，群众对医院开诚布公地面对面进行座谈，虚心听取他人意见的方式和做法给予了充分肯定。向门诊和住院病人发放“服务满意度调查表”，积极开展院后服务，设立专人负责病人出院后的追踪调查、意见反馈等工作，对出院病人实施大范围回访，认真了解患者不方便、不满意的问题，以书面形式反馈给相关部门、科室进行整改，有效改善了医患关系。医院还开展了“我最满意的医护人员”评选活动，医院员工工作的好坏由群众说了算。
我院切实践行利民惠民、为人民服务的宗旨，通过对贫困患者、残疾人等制定优惠措施，近两年来共减收和免收的医药费用达30余万元；发挥中医优势，积极推广中医药适宜技术，降低患者医药费用。我院坚持把直接关系人民群众生命健康和切身利益的健康工程作为工作的重点，扎实推进，稳步实施，切实为人民群众的健康做好事、实事，努力践行“让患者满意、让社会满意”的服务承诺，提升群众对医院的信任度和满意度。
为打造一所政府放心、群众满意的百姓医院，我院本着“敢想实干，为人民谋幸福”的创先争优精神，于2011年3月11日率先向社会公开承诺，真正从方便市民看病就医的角度出发，切实做到便民利民，得到了各级领导及广大群众的好评与赞赏。一年来我院履诺践言，作了大量卓有成效的工作。包括：加快新大楼停车场建设，新增停车位200个，并规范职工停车，把方便车位让给病友及探病群众；增设12条预约电话专线，提高门诊专家预约率；改善就诊环境，增设候诊座椅、吊扇、壁扇等；与邮政速递中心合作开展代煎中药快递服务；开设了派专用救护车护送病人出院的便民服务；对门诊中、西药房进行扩建改造，并积极推行小包装中药饮片的使用，提高中药的调配速度和准确度；完成住院收费处、挂号处自动排号机的安装，优化缴费流程。去年，在广东省省情调查研究中心发布的《2010年广东三级甲等医院满意度调查报告》中，我院荣获全省47家三甲医院服务满意度第五名，为全省中医系统之首。其中，医德医风居全省三甲医院第一名，总体印象第四名。年前，我院被省委省政府授予“广东省文明单位”称号。
江门市基层中医药人才临床培训基地建设于年前正式投入使用后，新增床位650张，为我院外科系统各科室提供了一个崭新的空间与发展平台，为实现医院的跨越式发展筑牢了坚实的基础。同时，我院护老养生大楼及体检大楼正式动工改建，保障了我院服务功能的进一步完善与持续发展的动力。
展望未来，任重道远。我们没有满足于过去的成绩，在今后的工作中，全院上下将继续在创先争优活动中，坚持“以病人为中心”的宗旨，本着“安全、有效、简单、价廉”的服务原则，竭尽全力帮助每一个有需要帮助的人，为提升五邑地区百姓的健康水平不懈努力。
