英姿映杏林 妙手担重任 以“六心”服务构建和谐医患关系

江门市五邑中医院女性医护人员

用实际行动诠释医者仁心

在江门市五邑中医院，一群女性以卓越的才华和无私的奉献，书写着属于自己的巾帼传奇。在这里，我们见证了门诊客户服务部全体人员以“六心”服务构建和谐医患关系。

门诊客户服务部全体人员

以“六心”服务

构建和谐医患关系

在江门市五邑中医院，门诊客户服务部不仅是门诊的重要组成部分，更是连接患者与医院之间的温暖纽带。

一位外地来的阿姨因语言不通且对医院环境不熟悉而显得焦虑无助。

门诊客户服务部的一位同事主动上前询问情况，全程陪同患者完成挂号、就诊、检查等流程。

在患者住院期间，这位同事还经常去病房看望患者。

出院时，患者感动地说：“你们对我就像家人一样，让我感觉好温暖！”这是体现门诊客户服务部成员细心、爱心、贴心的一个缩影。

据悉，目前门诊客户服务部有35名人员，均为女性。作为江门市“巾帼文明岗”，门诊客户服务部充分发挥女性在耐心、细心等方面的优势，为患者提供精心、贴心、知心、暖心、匠心、省心的“六心”服务。从院前到院中，再到院后，每一个细节都透露出团队对患者的深切关怀。

在院前服务方面，为患者提供了全面的医疗咨询服务，包括科室特色、专家专长、就诊流程等内容的详细解答。通过协助患者预约挂号，合理安排就诊时间与科室，有效改善了就医流程，缩短了患者的等待时间。值得一提的是，近日，江门市五邑中医院还推出了便民就医专线健康车，免费乘坐，健康服务零距离。

进入院中服务环节，门诊客户服务部更是将便民服务做到了极致“。一站式”服务整合了清单发票、检查检验报告、住院病历打印、医保定点、特种病卡办理等多项功能，患者在门诊大厅及各楼层的服务点就能享受到导诊分诊咨询服务。对于行动不便、老年或特殊患者，还提供全程陪诊服务，确保他们就医过程中的每一个细节都能得到妥善安排。

院后服务则是医疗服务的延伸。门诊客户服务部的工作人员在患者出院后的7—10天内，通过电话、短信等方式进行随访，指导患者保健康复，并收集患者对医院的意见及建议。

在门诊部副主任、主管护师罗友芬看来，门诊客户服务部在医院中扮演着多重角色，她们是连接院内外的桥梁，是临床各医生、专家的后勤管理员；她们是医院前线的服务窗口，通过优质的服务塑造和维护医院的形象。

文章来源：江门日报 江门市五邑中医院

供稿：门诊部 罗友芬

初审：妇委会 李润玲

编审（二级）：宣传统战科 刘森

审发（三级）：宣传统战科 余敏贞