为落实“我为群众办实事”的实践活动，6月20日下午，江门市五邑中医院在8号楼6楼会议室召开中层干部会议，就“新形势下如何构建良好的医患关系”开展专题培训。

▲中层干部培训大会现场

　　会议邀请到市政数局党组成员、副局长李茜和广州砺扬泰医疗产业研究中心研究员、满意度培训专家黄冬霞莅临授课。医院党委书记李宇明，党委副书记、纪委书记黄锦尧，副院长章光华、陈述祥以及全院中层干部出席了会议。会议由副院长余尚贞主持。

▲会议现场

　　党委书记李宇明指出，建立和谐友好的新型医患关系，是新形势下医院面临的一项重要任务。全院干部员工，要将投诉视为群众送给医院最好的礼物，对提出建议和意见的群众要常怀感激之心，始终牢记“以病人为中心”的发展理念，为病人排忧解难。要求全院干部职工持续提高医疗质量，优化服务流程，注重人文关怀，将对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程，助力医院高质量发展。

▲党委书记李宇明讲话

　　李茜副局长为全院中层干部作题为《“政院合力”畅通诉求渠道 “接诉即办”搭建沟通桥梁》授课，介绍了粤省心江门市12345热线的基本情况、政院合作的背景和主要做法。她充分肯定江门市五邑中医院在医疗服务工作中取得的显著成效，表示医院医疗服务投诉由专人负责处理后，有效缩短了办理时间，使群众的诉求获得了更精准的解决，更快速的答复，并为下一步继续深化政院合作，加快形成“接诉即办”可复制可推广经验提供了思路，指明了方向。

▲市政数局党组成员、副局长李茜授课

　　研究员黄冬霞为与会同志作了题为《温度医疗，服务赋能》的授课。她指出，医务人员在医疗过程中应不断提升服务意识，同时指出医院为患者提供有温度的医疗服务，给与更多人文关怀，并对医院下一步优化服务流程，提高医疗服务质量提出了很多宝贵的建议。

▲砺扬泰医疗产业研究中心研究员、满意度培训专家黄冬霞授课

　　随后，医疗服务投诉处理办公室韩凤兰主任对今年第一季度发生的投诉处理情况进行了总结，对存在的问题提出了建议和改进措施。

▲医疗服务投诉处理办公室主任韩凤兰汇报工作情况